עד שנת 2030, הטכנולוגיה תגדיר מחדש את היחסים בין גופים פיננסיים לבין לקוחות. פיתוח טכנולוגיות חדשות צפוי לשנות את האופן שבו שני הצדדים חושבים ופועלים, ולעצב שירותים חדשים ודרכים חדשות לספק אותם. כבר עכשיו, הלוואות חוץ בנקאיות אונליין זמינות בקלות ובמהירות, וזוהי רק דוגמה אחת לאופן שבו טכנולוגיה ודיגיטציה משנות את התמונה. בהמשך, לטכנולוגיות מתקדמות יכולה להיות השפעה משמעותית מאוד, עד כדי יצירת שינויים ותמורות לשנים קדימה. מבולבלים? אנחנו מקווים שהתחזיות הבאות יעזרו לכם להבין בדיוק למה אנחנו מתכוונים.
הכל יהיה מחובר
עולם היפר-מחובר יהיה הנורמה עד לסיום העשור הנוכחי. מכשירים חכמים כמו Google Home ו-Amazon echo כבר כבשו משקי בית רבים ברחבי העולם. בעתיד, לקוחות יתקשרו עם ספקי השירות שלהם באמצעות עוזרים קוליים ואישיים, זיהוי פנים ומכשירים לבישים. כרטיסי החיוב / אשראי והתשלומים הניידים של היום יוחלפו בפקודה קולית מאובטחת או הבעת פנים. רבים מהמכשירים החכמים שנמצאים כיום בפיתוח, יהפכו למוצרים מובנים מאליהם בשנים הקרובות.
אמון מבוזר
בעתיד, הבנקים והגופים החוץ בנקאיים יצטרכו לשקול מחדש את מעמדם בתור ספקי שירותים פיננסיים בלבד. המשמעות היא שגופים פיננסיים יצטרכו ללכת מעבר לכסף, ולהשתלב עם מערכת אקולוגית רחבה יותר של שירותים חלופיים. זה יוביל להגדרה מחדש ולמונטיזציה של האמון, מינוף המורשת והחוויות שלהם כדי להשיג יתרון מובהק על פני מצטרפים חדשים לשוק. בשנים הבאות, לקוחות יצטרכו להיות מסוגלים לסמוך על כך שהאוטומציה וההחלטות שמתקבלות בשמם ניתנות למעקב, ניתנות להתאמה ושקופות עבורם.
מטבעות דיגיטליים
עליית המטבעות הדיגיטליים, שהונפקו על ידי הבנקים המרכזיים ושחקנים תאגידיים, תאיץ עוד יותר את השינוי של מוצרים ושירותים פיננסיים. דיגיטציה זו תביא לניסוח כללים פיננסיים משמעותיים, יחד עם יישום של שקיפות רחבה יותר ועיבוד עסקאות טוב יותר בזמן אמת. אלה גם יסייעו לבטל בעיות רבות הכרוכות בתשלומים חוצי גבולות ובהמרת מטבעות, תוך מתן ערך וחוויות לצרכנים. ככל שהכסף המסורתי ייעלם בעשור הקרוב והדיגיטציה תגיע לצעד ההגיוני הבא שלה, ההזדמנויות לניצול עובדים ולביצוע הונאות פיננסיות ימשיכו להצטמצם.
תשלומים
תגמולים, שותפויות ונקודות נאמנות יהפכו למבדלים העיקריים בין פלטפורמות התשלום, ובכך יספקו יתרונות מקסימליים ללקוחות. מסופי תשלום יוסרו לטובת פתרונות משולבים להעברת תשלומים בזמן אמת. בעתיד, לקוחות יוכלו פשוט להיכנס לכל חנות, להזמין פריטים ולעזוב - כל זאת מבלי לדאוג לגבי מעמד התשלום. השינוי הגדול ביותר יהיה בתחום ה-B2C העולמי, שכן הצרכנים יהיו חופשיים לבלות בחו"ל עם הסוחרים הבינלאומיים מבלי לשאת בעמלות מט"ח.
לסיכום
הלוואות אונליין חוץ בנקאיות ובנקאיות, מוצרי אשראי, תחום התשלומים - כל מה שקשור בשירותים פיננסיים צפוי לשנות את פניו במהלך העשור הקרוב. אנחנו חיים בתקופה מרתקת, של התקדמות טכנולוגית אדירה, וקשה להעריך לאן כל זה יוביל אותנו, אבל אין ספק שאנחנו צריכים להיות מוכנים לשינויים נרחבים.
"אי עמידה בפירעון ההלוואה עלולה לגרור חיוב בריבית פיגורים והליכי הוצאה לפועל."